Онлайн-шопинг становится все популярнее, и конкуренция между магазинами продолжает расти. Ускорение и повышение качества работы интернет-магазина — залог стабильного роста продаж и увеличения количества постоянных клиентов. Для этого и нужна автоматизация.
Наполнение сайта
Невероятно ценным инструментом автоматизации работы с текстами интернет-магазина оказался ChatGPT, презентованный в 2022 году как диалоговый чат-бот. Его способность генерировать текст по любому запросу дала возможность в разы ускорить процесс наполнения страниц. Платформа Shop-Express еще больше облегчила эту задачу -в ней есть возможность подключить аккаунт в Open AI непосредственно к админпанели интернет-магазина. Таким образом чат GPT встраивается во все зоны ввода текста. Это значительно облегчает работу контент-менеджера, ответственного за наполнение страниц и редактирование публикаций в интернет-магазине. По качеству сгенерированные тексты не будут уступать «живым» — ChatGPT адаптируется к любому контексту.
С его помощью можно также проверять текст на ошибки и переводить его на любой язык, доступный в этом инструменте. Таким образом ускоряется и процесс создания языковых адаптаций интернет-магазина, а создавать вы их можете столько, сколько требует именно ваш бизнес, при минимальных затратах времени и денег.
Кроме этого, чат GPT оказался очень полезным для SEO-специалистов. Его способность генерировать SEO-тексты и метатеги облегчает процесс оптимизации магазина. Чат генерирует ключевые запросы — как высокочастотные, так и низкочастотные со специфическими поисковыми запросами, которые приводят более мотивированных клиентов на страницу желаемого товара.
Доставка и оплата
Автоматизация оплаты и доставки заказов существенно сокращает время их обработки, что непременно оценят покупатели. Быстрый сервис повышает их лояльность и вероятность повторной покупки.
Чтобы автоматизировать эти процессы, интернет-магазин и склад должны быть интегрированы с платежными системами и почтовыми службами. Чем больше таких интеграций, тем шире выбор у покупателя — а это еще один весомый аргумент в вашу пользу. Например, платформа для создания магазинов Shop-Express интегрирована не только с Новой почтой и Укрпочтой, но и имеет интеграцию с Meest. Интеграция трех различных почтовых компаний почти каждому дает возможность выбрать самый удобный вариант — ближайшее отделение, быстрая доставка или приемлемый прайс. Автоматизация дает возможность мгновенно создавать ТТН для всех служб доставки и быстрее отгружать посылки к отправке.
То же касается и интеграции с платежными системами: чем больше доступных вариантов онлайн-оплаты, тем лучше и удобнее покупателю. Для этого уже существуют готовые решения с внедренным эквайрингом. Особую роль это играет для тех продавцов, которые торгуют на мировом рынке и имеют мультивалютный интернет-магазин.
Для автоматизации этих процессов почтовые службы и платежные сервисы объединяются с магазином и складом в единую систему с помощью CRM и ERP. Это отлаживает всю цепочку действий — от формирования заказа на сайте до отправки посылки.
Отслеживание заказов
Работу менеджеров магазина можно значительно облегчить, внедрив чат-бот с уведомлением о действиях покупателей на сайте. Это освободит их от необходимости постоянно мониторить магазин. Например, на платформе Shop-Express есть Telegram-бот, который сообщает о каждом заказе на сайте. Таким образом можно оперативно среагировать — напомнить о потерянной или неоплаченной корзине, или же сразу сформировать ТТН и отгрузить оплаченный заказ. Кроме этого, это сведет почти к нулю риск пропущенного заказа, а с ним — и репутационные риски интернет-магазина.
Коммуникация с клиентами
Автоматизация системы рассылок экономит значительное количество времени, в то же время «подогревая» клиентов. Она облегчает процесс настройки цепочек писем и осуществляет рассылку каждый раз на каждый триггер.
Существуют следующие разновидности триггерных сообщений:
- приветственное письмо после регистрации;
- сообщение после покупки с просьбой оставить отзыв;
- поздравление с актуальным праздником и предложением релевантного товара (канцтовары на День Знаний, новогодние и рождественские подарочные наборы, елочные игрушки и т.д.);
- поздравительное письмо клиенту-имениннику с персональной скидкой в честь дня рождения;
- сообщение о «потерянной корзине» — недооформленном заказе;
- информация о скидках и распродажах, которую можно подавать в соответствии с историей заказов покупателя. Эта информация рассказывает о его потребностях и предпочтениях. Например, если клиентка постоянно заказывает краску для волос цвета «блонд», в случае скидки на аналогичный товар она должна получить сообщение;
- уведомления об обновлении ассортимента — в этом случае в первую очередь следует уделить внимание товарам, которые долго не были в наличии и получили запрос «написать, когда появится».
Триггерные сообщения могут автоматически выстраиваться в цепочки в соответствии с поведением клиентов. Это создает эффект персонального взаимодействия с каждым из них, что способствует лояльности к магазину. Главное — помнить об интересности и содержательности писем, а также о соответствии предпочтениям покупателей. релевантними до змісту вподобанням покупців.
Увеличение продаж
Одними из самых эффективных инструментов для увеличения объема продаж считают up-sell и cross-sell. Они способствуют увеличению среднего чека покупки, и в то же время их относительно легко настроить, если опции «аналоги» и «сопутствующие товары» автоматизированы в админпанели интернет-магазина. Например, платформа Shop-Express предлагает настройку сопутствующих и аналогичных товаров к каждой карточке. Этот процесс займет не более 1-2 минут для одной товарной позиции, а ваши клиенты будут покупать больше.
Отчетность и аналитика
Автоматизация аналитических инструментов позволяет структурировать все данные о продажах, посещении сайта, поведении покупателей и т.д. в максимально понятном, простом и наглядном виде. Для небольшого или среднего магазина пригодится инструмент от Google — Looker Studio. Он позволяет подключить всю аналитику, рекламные кабинеты и другие необходимые вам источники информации. Looker Studio быстро обрабатывает их источники информации, сводит ее и визуализирует в виде таблиц, инфографик и графиков. Это дает возможность обновлять аналитические данные в реальном времени. В свою очередь, это позволяет видеть динамику работы компании, отслеживать успехи и неудачи отдельных отделов и сотрудников, подсчитывать KPI, оценивать результаты рекламных кампаний и тому подобное.
Выводы
Автоматизация процессов освобождает от рутинных простых задач. Это экономит значительное количество времени, что дает возможность обрабатывать гораздо больше заказов, а также уделять больше времени и внимания сложным креативным задачам. Кроме того, автоматизированные процессы способствуют порядку и структурированности аналитических данных, что значительно упрощает работу над ошибками и дальнейшее планирование.
Соосновательница платформы Shop-Express
Content Manager
