Замовлення найрізноманітніших речей онлайн набувають все більшої популярності, через що й конкуренція інтернет-магазинів зростає. Пришвидшити операційні процеси – означає підніме якість роботи інтернет-магазину, що стабільно підійме продажі та збільшить кількість постійних клієнтів. У цьому процесі незамінними помічниками є інструменти автоматизації.
Наповнення сайту
Дійсно цінним інструментом автоматизації роботи з текстом в інтернет-магазині є ChatGPT, який був представлений у 2022 році як діалоговий чат-бот. Його вміння генерувати тексти за детальним запитом прискорює наповнення сторінок. Платформа Shop-Express ще більше полегшила цю задачу додавши можливість підключити акаунт OpenAI безпосередньо до адмін-панелі інтернет-магазину. Штучний інтелект вбудовується в усі зони введення тексту. Це значно полегшує роботу контент-менеджера, відповідального до наповнення сторінок і редагування публікацій. За якістю згенеровані тексти не поступатимуться “живим” — інструмент адаптується до будь-якого контексту.
З його допомогою можна перевіряти текст на помилки та перекладати мовами, які є в інструменті. В свою чергу це прискорює і процес створення мовних адаптацій інтернет-магазину, до того ж ви можете створювати скільки потребує саме ваш бізнес, з мінімальними витратами часу та грошей.
Також ChatGPT став дуже допоміжним для SEO-фахівців. Він здатний генерувати SEO-тексти та метатеги, що полегшує процес оптимізації сайту вашого магазину. Чат вміє генерувати ключові запити — як високочастотні, так і низькочастотні зі специфічними пошуковими запитами, які приводять більш цільових клієнтів на сторінку бажаного товару.
Доставка та оплата
Автоматизація платежів суттєво скорочує час обробки, що є важливим чинником, щоб ваші покупці залишилися з вами якомога довше. Швидкий сервіс підвищує лояльність і ймовірність повторної покупки.
Для автоматизації цих процесів, інтернет-магазин та склад мають бути інтегровані з платіжними системами та поштовими службами. Чим більше таких інтеграцій – тим ширший вибір у покупця, а це ще один вагомий аргумент на вашу користь. Наприклад, платформа для створення магазинів Shop-Express інтегрована не тільки з Новою поштою та Укрпоштою, але й має інтеграцію з Meest. Інтеграція трьох різних поштових компаній майже кожному дає можливість обрати найзручніший варіант — найближче відділення, найшвидша доставка чи прийнятний прайс. Автоматизація дає можливість миттєво створювати ТТН для всіх служб доставки і швидше відвантажувати посилки до відправки.
Те саме стосується і інтеграції з платіжними системами: чим більше доступних варіантів онлайн-оплати, тим краще і зручніше покупцю. Для цього вже існують готові рішення із впровадженим еквайрингом. Особливу роль це грає для тих продавців, які торгують на світовому ринку і мають мультивалютний інтернет-магазин.
Для автоматизації цих процесів поштові служби та платіжні сервіси об’єднуються з магазином та складом в єдину систему за допомогою CRM та ERP. Це відлагоджує весь ланцюжок дій — від формування замовлення на сайті до відправлення посилки.
Відслідкування замовлень
Менеджери магазинів можуть значно полегшити свою роботу і це зменшить ризик пропущеного замовлення майже до нуля. Наприклад, на платформі Shop-Express є Telegram-бот, який повідомляє про кожне замовлення на сайті. Таким чином можна оперативно зреагувати — нагадати про загублений чи неоплачений кошик, або ж одразу сформувати ТТН та відвантажити оплачене замовлення. Окрім цього, це зведе майже до нуля ризик пропущеного замовлення, а з ним — і репутаційні ризики інтернет-магазину.
Комунікація з клієнтами
Автоматизація системи розсилок заощаджує значну кількість часу, в той же час “підігріваючи” клієнтів. Вона полегшує процес налаштування ланцюжків листів і здійснює розсилку щоразу на кожен тригер.
Існують такі різновиди тригерних повідомлень:
- вітальний лист після реєстрації;
- повідомлення після покупки з проханням залишити відгук;
- привітання з актуальним святом і пропозицією релевантного товару (канцтовари на День Знань, новорічні та різдвяні подарункові набори, ялинкові іграшки тощо);
- вітальний лист клієнту-імениннику з персональною знижкою на честь дня народження;
- повідомлення про “загублений кошик” — неоформлене замовлення;
- інформація про знижки та розпродажі відповідно до історії замовлень покупця. Ця інформація розповідає про його потреби та вподобання. Наприклад, якщо клієнтка постійно замовляє фарбу для волосся кольору “блонд”, в разі знижки на аналогічний товар вона має отримати повідомлення;
- оновлення асортименту — в цьому разі найперше слід приділити увагу товарам, які довго не були в наявності та отримали запит “написати, коли з’явиться”.
Тригерні повідомлення дієво автоматично вбудовувати до ланцюжків враховуючи поведінку цільових клієнтів. Це створює ефект персональної взаємодії з кожним із них та сприяє підвищенню лояльності до магазину. Головне — памʼятайте, що ваші листи мають бути цікавими і змістовними, а також релевантними до змісту вподобанням покупців.
Збільшення продажів
Одними з найефективніших інструментів для отримання більшого обсягу продажів вважають up-sell та cross-sell. Вони сприяють збільшенню середнього чеку покупки, і в той же час їх відносно легко налаштувати, якщо опції “аналоги” та “супутні товари” автоматизовані в адмінпанелі інтернет-магазину. Наприклад, платформа Shop-Express пропонує налаштування супутніх та аналогічних товарів до кожної картки. Цей процес займе не більше 1-2 хвилин для однієї товарної позиції, а ваші клієнти куплятимуть більше.
Звітність та аналітика
Автоматизація аналітичних інструментів дозволяє структурувати всі дані про продажі, відвідування сайту, поведінку покупців тощо в максимально зрозумілому, простому та наочному вигляді. Для невеличкого або середнього магазину допоміжним стане інструмент від Google — Looker Studio, який дозволяє підключити всю аналітику, рекламні кабінети та інші необхідні джерела інформації. Looker Studio швидко обробляє джерела інформації, узагальнює та візуалізує у вигляді графіків, таблиць та інфографіки. Є можливість оновлювати аналітичні дані в реальному часі. У свою чергу, це дозволяє бачити динаміку роботи компанії, відслідковувати підйоми та спади роботи окремих відділів та працівників, підраховувати KPI, оцінювати результати рекламних кампаній тощо.
Висновки
Автоматизація процесів звільнить від рутинних операційних завдань. Заощадить значну кількість часу та дасть можливість обробляти набагато більше замовлень в коротші терміни, а також приділяти більше часу та уваги складним креативним задачам. Окрім цього, автоматизовані процеси сприяють структурованості і порядку в аналітичних даних, що спрощує роботу над помилками та робить подальше планування більш ефективним.
Співзасновниця платформи Shop-Express
Content Manager
