case "Hotel Sol de Javea"

Hotel Sol de Javea – это отель на востоке Испании, в солнечной провинции Аликанте. Он достаточно популярен среди европейцев и местного населения благодаря высокому сервису, авторской кухне и необыкновенно красивым пейзажам.

С апреля по начало мая гостиница была заполнена примерно на 10%, а в сезон (с мая по сентябрь) – на 70-80%. В начале апреля и с конца сентября наблюдался существенный спад. Поэтому перед нами стояла задача увеличить количество посетителей в эти периоды.

На периоды апрель-май и октябрь-ноябрь стояла цель заселить гостиницу минимум на 60%, а на жаркий сезон (с мая по сентябрь) – на 90-95%.

Digital Marketing Audit

услуги

Цели

Задача

Предыстория

Digital Marketing Strategy

PPC: Search (Google, Bing)

Google Hotel Ads

Content Marketing

Paid Social

Стратегия и внедрение

Поскольку у Hotel Sol de Javea вообще не было стратегии продвижения, нам пришлось строить весь маркетинг с нуля. Мы начали с комплексного аудита, обнаружившего основные ошибки в продвижении компании. Дальше мы распределили свою стратегию работы на этапы.

Первым шагом стал анализ аудитории, которая чаще всего бронирует номера в отеле. Как оказалось, это граждане Германии, представители англоязычной части Европы и сами испанцы, любящие отдыхать в Алании. В среднем это люди 35+ лет, которые приезжают сюда семьями, нуждаются в очень высоких стандартах комфорта, изысканной кухне и красивых пейзажах из окна.

Анализ самого бизнеса показал, что в гостинице очень долго обрабатывали запросы клиентов или вообще не пропускали их. Также были проблемы с контентом и их подачей для целевой аудитории. В отеле не акцентировали внимание на дополнительных сервисных условиях, которые отличают его от конкурентов (например, электрические зарядки для авто, специальные паркоместа и т.п.).

Кроме того, не было правильного сопровождения во взаимодействии с клиентами в таких социальных сетях как Instagram и Facebook: компания не публиковала постов, не отвечала на комментарии и запросы. Не было взаимодействия с клиентскими отзывами в Google My Business и Google Maps.

Анализ аудитории и бизнеса клиента

Внедрение

Внедрение стратегии мы начали с разработки технического задания, чтобы исправить ошибки при бронировании и сделали интеграцию Mirai с Google Analytics, чтобы понять, какая рекламная кампания работала и давала результат.

Мы создали контент-план для сайта и социальных сетей (Facebook и Instagram) по новому типу контента именно под целевую аудиторию.

Мы полностью переработали коммуникацию администраторов отеля с потенциальными посетителями, а также взаимодействием с клиентами в социальных сетях.

Після цього ми почали налаштовувати рекламні кампанії у пошуку Google та Bing, окремо налаштували Google Hotel Ads.

Параллельно с этим мы начали настраивать рекламу в Facebook. Это была таргетированная реклама на целевую аудиторию, а также таргетинг, догонявший пользователей, приходивших из Facebook и Google. Кроме того, мы запустили рекламу отдельных постов, получивших наибольший охват.

результаты

Заполненность отеля в апреле: 65% 2022 года.
Заполненность отеля в мае: 90% 2022 года.
Заполненность отеля в июне: 93% 2022 года.
Заполненность отеля в июле: 96% 2022 года.
Заполненность отеля в августе: 98% 2022 года.
Заполненность отеля в сентябре: 94% 2022 года.
Заполненность отеля в октябре: 68%. 2022 года.
Заполненность отеля в ноябре: 62% 2022 года.